一切效率都是因为沟通(转)

这些年软件行业发展的很快，原来大家对信息化的理解很有限，现在可不比从前，软件的用户对软件有了自己的理解。

从一开始，编程的逻辑就是“预定义”，预先定好规则，预先定好数据结构，预先定好一切，只等用户在界面上“扣动扳机”，这个内部极其复杂的机器就这么有条不紊、不顾一切的加足马力前进了！

现在，大家开始不满足，开始对软件的各个方面评头论足，要求它们表现出各种定制化，这种要求从一开始的界面美观发展到了逻辑“匪夷所思”，甚至发展出“技术不是问题”这样的论调，然后就是几乎“无理取闹”的要求软件化身为神，满足他的幻想。

我们何不停下来，好好的想一想这是为什么？这可能很难理清思路，让我们从一个简单的问题入手：

1、如果某人答应你：给你一件礼物，无论什么价，照买不误！

2、你会考虑你眼馋了很久的智能手机，比如价值6K，然后，那人真的给你买了。

3、后来他还说：如果不满意，还可以随时更换要求。

4、这下你可太开心了，这人真的要什么给什么！想想手机算个球啊，要辆豪车吧，于是你要求来辆宝马！

5、虽然价值500K，但他也真的给你买了。。。。

有几个问题值得我们好好的研究一下

1、为什么一开始你只会要个手机而已？

2、为什么明明是你眼馋很久的手机，但是你依然不能满足？

3、你会对新买的宝马满足么？

可能刚开始你觉得很可笑，怎么会有这么好的人？当我们带着这些问题，慢慢的深入，你会发现软件开发居然就是这样的！一开始用户对你不甚了解，于是提出一些 没经过认真考虑的要求，你做到了！然后，由于可以无限制的修改，于是拿着修改的名义，软件的功能改着改着就发生了质的改变，但是客户永不满足！

你累的不行，不得不加班加点，是谁的错？你肯定认定为客户的错，太苛刻，太扯淡！但实际上是你的错，错在你没有和客户沟通好！我们回到送礼物的这个假设， 如果一开始那人就表示，其实我挺有钱，你也别说什么几千块钱的东西，这样好了，你往10万元的档次考虑！你说你还会考虑手机么？你肯定会精心思考，挑出自 己最想要的，比如说你选择了一辆10万元的家用车，你说你自己得了这件礼物，是什么样的满足的感受？

然而真实情况下，我们却从不这么做，你不愿意告诉你的客户你的实力，你能够在软件方面做到怎样他不知道。于是不能阻止他怀疑你，从而试探你！随便说个要求是必须的，因为你到底是什么情况他还不清楚，他会花心思认真考虑你们的合作么？

可悲的是：这时的软件人员居然想的可美了！他们在想：这群傻X，提不出什么玩意才好，忽悠他们就完事了！

然而事实就是我们一次次的被“改需求”扇了耳光，大量痛苦的经验告诉我们一句实话：算上改来改去，还真不如一步到位！

故事还没有结束，但是希望我们现在就达成共识：和用户沟通清楚你的能力，是软件开发的明智选择！

于是，问题来了：如何沟通才能清楚？无数次的经验告诉我，用原理的方式是无法让用户明白的，他们看不懂技术，所以自然不知道什么能，而什么不能！不过可喜是，画画居然是良好的替代品。

让我们这么做

1、请用户描述自己的想法，了解整体的业务情况。

2、给用户一张EXCEL表格，让他把业务数据在excel中画出来。

3、其中包括主要数据是什么格式，每个要求的功能在excel中怎么用手工实现（这里加个数据，这里插入一行等等的实际描述）

4、你会发现神奇的效果。

神奇的效果是什么呢？虽然这要你自己去试了才知道，但是我忍不住要剧透一下

1、矛盾会不攻自破，用户在演示的过程中能自己发现矛盾和不合理的地方，自己想办法修正和用曲线的方式绕过矛盾。

2、建立了共同语言，他们越是对功能的要求具体，对结构的描述就越清楚，几个回合下来，excel中的行行列列居然是最容易把问题说清楚的玩意。

3、加强了对复杂或者说难度的理解，在excel中越难画表格，一般也就越难做功能，你整天和用户说：这个很难！他根本听不进去，只要让他自己画表格，他就会慢慢的体会到哪个难，哪个简单。

故事本来可以结束了，但是我想再点一点数据的思想。这里表面上看和数据关系不大，但实际上是数据本身的特点决定了：规范的数据格式更容易被程序实现，数据各个部分的二维平面模拟关系，在程序里面更是有相应的对应物，如果说前面我的博文强调的是我们要有数据思想，那么这篇小文，就是要让用户也有数据思想。

来吧，一切效率都是因为沟通，请用画数据和你的用户沟通吧！别再天马行空了，是骡子是马，画出表格来溜溜！